سياسة الاستبدال والإرجاع
انطلاقًا من إيماننا بأن خدمة عملائنا وتحقيق رضاهم يمثلان أولويتنا القصوى، نود إعلامكم بأن جميع الطلبات قابلة للإرجاع خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام العميل للطلب، مع مراعاة الشروط التالية:
- يُستثنى من إمكانية الإرجاع الأصناف التي تتطلب ظروف تخزين خاصة، مثل أغذية الأطفال وغيرها من المنتجات التي تتأثر بسرعة بعوامل التخزين.
- إعادة كامل العرض الترويجي، ففي حالت إرجاع العروض الترويجية (مثل: 1+1، 2+1، أو الخصم على الحبة الثانية)، يجب إعادة المجموعة كاملة كما تم استلامها دون تجزئة.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبنفس التغليف الذي تم تسليمه به.
- يتحمّل العميل كامل تكاليف الشحن والإرجاع، ما لم يكن سبب الإرجاع أحد الحالات التالية:
- استلام منتج خاطئ.
- وجود خلل أو تلف في المنتج.
- انتهاء صلاحية المنتج عند الاستلام.
- كون المنتج مغشوشًا، مقلدًا، معيبًا، أو غير مطابق للمواصفات المذكورة على الموقع.
ملاحظة: تحتفظ شركة Green Up بالحق الكامل في رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه، وفي حال رفض طلب الإرجاع، لا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ المدفوع مقابل المنتجات غير المقبولة للإرجاع.
آلية الإرجاع:
- التواصل مع خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني [email protected]
- سيتم ترتيب استلام المنتج بعد التحقق من توافر الشروط.
